01 / THE PHILOSOPHYOur Philosophy
A different relationship with the mountains, shaped by attention, shared experience and the skills and judgement we pass on.
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ALPINE VERTIGO · INFORMATIONS LÉGALES
Le cadre de votre réservation et de votre expérience en montagne avec Alpine Vertigo.
Mis à jour le 16 septembre 2026
01
Alpine Vertigo est le nom commercial de Guillaume Lucazeau, entrepreneur individuel, domicilié au 771 route des Perchets, 74120 Megève, France. SIRET : 420 936 866 00086. Directeur de la publication : Guillaume Lucazeau.
Contact : contact@alpinevertigo.com · +33 6 32 75 42 68.
Les activités comprennent l’encadrement en montagne et l’enseignement du ski, dans le champ des qualifications du professionnel et de la prestation convenue. Carte professionnelle : 03898ED3558, valable jusqu’au 18 novembre 2031.
Assurance responsabilité civile professionnelle : VHV Assurance France, 25 rue Marbeuf, 75008 Paris, France. Police : FR11-RCE22P00010. L’attestation, les conditions et l’étendue territoriale de la garantie sont disponibles sur demande avant réservation.
02
Ces conditions concernent les prestations d’encadrement, d’enseignement et les expériences vendues directement par Alpine Vertigo. Le devis ou la confirmation écrite précise les dates, les participants, le programme, le prix, le rendez-vous, les prestations incluses et exclues ainsi que les exigences particulières.
Les conditions particulières expressément acceptées avant réservation prévalent sur les points qu’elles traitent. Une prestation conclue directement avec un autre professionnel relève des conditions de ce professionnel. Une description sur le site ou un échange avec EKo ne constitue pas, à lui seul, une réservation confirmée.
Ces conditions ne remplacent ni les règles impératives de protection des consommateurs ni les règles particulières applicables à certains voyages. La version communiquée et acceptée lors de la réservation s’applique à celle-ci.
03
La réservation est confirmée après vérification de la disponibilité, acceptation de la proposition écrite et des présentes conditions, puis réception du paiement demandé.
Le premier versement constitue un acompte sur une réservation ferme, et non des arrhes permettant un désistement libre. Les moyens de paiement et tout échéancier différent figurent dans la proposition écrite.
Les prix sont exprimés en euros. Le montant total à payer, les taxes applicables et les frais supplémentaires connus sont communiqués avant acceptation. Transport, hébergement, remontées mécaniques, location de matériel, repas et assurances personnelles ne sont inclus que s’ils sont expressément mentionnés. Toute dépense supplémentaire nécessite votre accord.
En cas de retard de paiement, Alpine Vertigo vous contacte avant toute suspension ou annulation, sous réserve du droit applicable. Un changement de programme ou d’effectif fait l’objet d’un nouvel accord s’il modifie le prix.
04
Avant de réserver, décrivez avec exactitude votre expérience, votre condition physique et votre niveau technique. Respectez la liste de matériel et les conseils de préparation ; signalez directement au professionnel toute limitation utile à la sécurité. N’envoyez pas de documents médicaux dans le chatbot du site.
Le guide ou le moniteur peut adapter l’itinéraire, les horaires, l’objectif ou l’organisation du groupe selon la météo, la neige, le terrain, le risque d’avalanche et l’état des participants. L’atteinte d’un sommet ou l’accomplissement d’un itinéraire ne sont jamais garantis. Les consignes de sécurité doivent être respectées ; la participation peut être refusée ou interrompue si la poursuite présente un danger.
La montagne comporte des risques inhérents, notamment les chutes, avalanches, chutes de pierres, effets de l’altitude et changements météorologiques. Leur reconnaissance ne constitue pas une renonciation à vos droits et n’exonère pas le professionnel de son obligation de diligence.
Pour les mineurs, le programme doit être adapté et l’accord du titulaire de l’autorité parentale est nécessaire. Les modalités d’encadrement et un contact d’urgence sont précisés à la réservation. Chaque participant veille à ses documents de voyage et à sa présence au lieu et à l’heure convenus.
05
Toutes les activités Alpine Vertigo sont couvertes par les Politique d’annulation, avec des conditions distinctes selon le format de réservation.
Activités à la journée & à la demi-journée: plus de 15 jours, remboursement intégral ; 15 jours ou moins ou absence, 100 % exigible.
Programmes & séjours de plusieurs jours: plus de 60 jours, remboursement intégral ; de plus de 30 à 60 jours, 30 % ; de plus de 15 à 30 jours, 50 % ; de plus de 7 à 15 jours, 75 % ; 7 jours ou moins ou absence, 100 %. Les pourcentages s’appliquent au prix de la réservation annulée.
Le délai est calculé entre la réception de votre e-mail et le début prévu. Envoyez les notifications d’annulation à contact@alpinevertigo.com. Les réservations déjà acceptées restent régies par les conditions convenues. Les droits impératifs prévus par la loi, y compris les exigences relatives à des frais d’annulation de voyage raisonnables et justifiés ainsi que le droit d’annuler sans frais lorsqu’il s’applique, prévalent.
06
Une adaptation raisonnable pour la sécurité dans le cadre de la prestation convenue n’annule pas automatiquement la réservation. Une modification substantielle hors de ce cadre nécessite votre accord.
Si Alpine Vertigo annule avant le début, vous pouvez choisir une alternative disponible ou un remboursement intégral. Si nous interrompons l’activité sans pouvoir fournir le reste de la prestation, vous pouvez choisir un avoir ou un remboursement proportionnel de la partie non fournie, sans limitation des autres recours légaux. Consultez la Cancellation Policy (en anglais) pour le détail.
07
Le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance ne s’applique pas aux activités de loisirs fournies à une date ou pendant une période déterminée, conformément à l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation. Les conditions d’annulation ci-dessus s’appliquent donc à ces activités datées.
Cette exception n’est pas étendue automatiquement aux prestations non datées ni aux autres contrats. Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, l’information correspondante vous est remise avant réservation. Vous pouvez l’exercer par une déclaration sans ambiguïté à contact@alpinevertigo.com ou à l’adresse postale ci-dessus, par exemple : « Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur [prestation], conclu le [date]. Nom, adresse, date et signature en cas d’envoi postal. »
Si vous demandez expressément le commencement d’une prestation éligible pendant le délai de rétractation, le paiement de la partie déjà exécutée et la perte éventuelle du droit après exécution complète restent soumis aux conditions légales.
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L’assurance responsabilité civile professionnelle ne remplace pas vos assurances personnelles : accident, recherche, secours en montagne, évacuation, rapatriement, soins et annulation. Avant le départ, vérifiez que vos garanties couvrent l’activité, la destination et l’altitude prévues. Les frais d’assistance et de secours peuvent incomber au participant selon les règles applicables, sans préjudice de la responsabilité d’une partie fautive.
Chaque partie reste responsable de ses obligations. Aucune clause n’exclut ni ne limite une responsabilité lorsque la loi l’interdit, notamment en cas de dommage corporel résultant d’une faute du professionnel. Les demandes relatives aux effets personnels sont examinées selon les circonstances et le droit applicable.
09
Pour une question ou une réclamation, écrivez d’abord à contact@alpinevertigo.com en précisant votre réservation et la difficulté rencontrée. Alpine Vertigo recherchera une solution amiable.
Le consommateur peut recourir gratuitement à la médiation après une réclamation écrite préalable, sous réserve des conditions légales de recevabilité, notamment une saisine dans l’année suivant cette réclamation. Médiateur de la consommation désigné : Société Médiation Professionnelle. Adresse de correspondance : Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez, France. Saisine : mediateur-consommation-smp.fr ou saisine@mediateur-consommation-smp.fr.
Vous conservez la possibilité de saisir la juridiction compétente. Le droit français s’applique, sans priver le consommateur des protections impératives applicables dans son pays de résidence habituelle. Les versions française et anglaise expriment les mêmes obligations ; aucune traduction ne supprime un droit impératif du consommateur.
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Les textes, photographies, films et éléments d’identité visuelle sont protégés par les droits de propriété intellectuelle. Une réutilisation au-delà des exceptions légales nécessite l’autorisation du titulaire des droits. L’autorisation de publier l’image identifiable d’un participant à des fins promotionnelles est recueillie séparément et ne conditionne pas la participation.
Ce site est hébergé sur WordPress.com, un service Automattic. Automattic Inc., 60 29th Street #343, San Francisco, CA 94110, États-Unis ; téléphone +1 877 273 3049. Entité européenne : Aut O’Mattic A8C Ireland Ltd., 25 Herbert Place, Grand Canal Dock, Dublin D02 AY86, Irlande. Contact hébergement : Assistance WordPress.com.
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