01 / THE PHILOSOPHYOur Philosophy
A different relationship with the mountains, shaped by attention, shared experience and the skills and judgement we pass on.
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ALPINE VERTIGO · INFORMATIONS LÉGALES
Choisissez les conditions applicables à votre réservation : activités à la journée et demi-journée, ou programmes et séjours de plusieurs jours.
Mis à jour le 16 septembre 2026
01
Ces conditions couvrent toutes les activités et expériences vendues par Alpine Vertigo, y compris le ski, le snowboard, le ski hors-piste, la Vallée Blanche et d’autres activités hivernales et estivales.
Activités à la journée & demi-journée — conditions complètes
Programmes & séjours de plusieurs jours — conditions complètes
Choisissez le document correspondant au format vendu dans votre confirmation de réservation. Un programme vendu dans le cadre d’une seule réservation sur plusieurs jours relève des conditions pluriannuelles ; les activités réservées indépendamment sont évaluées séparément. Lisez ces documents conjointement avec nos Conditions générales. Les réservations déjà acceptées ne sont pas modifiées rétroactivement. Les droits légaux impératifs prévalent.
02
E-mail contact@alpinevertigo.com, en indiquant le nom de la réservation, la référence, l’activité et la date prévue. Le délai de préavis est calculé entre la réception de votre e-mail et le début prévu de l’activité, selon l’heure locale du lieu de l’activité (Europe/Paris pour les activités en France).
Un jour correspond à 24 heures. Pour les réservations à la journée et à la demi-journée, exactement 15 jours relève de la tranche à 100 %. Pour les réservations de plusieurs jours, exactement 60, 30, 15 et 7 jours relèvent respectivement des tranches à 30 %, 50 %, 75 % et 100 %. Pour un programme de plusieurs jours vendu dans le cadre d’une seule réservation, le début correspond au début de ce programme ; pour les activités réservées séparément, chaque activité est évaluée séparément. Toute modification demandée n’est confirmée que lorsqu’Alpine Vertigo l’accepte par écrit.
03
Activités à la journée & à la demi-journée
| Avis reçu avant le début prévu | Frais d’annulation |
|---|---|
| Plus de 15 jours | Sans frais — remboursement intégral |
| 15 jours ou moins | 100 % du prix convenu de la réservation annulée |
| Absence | 100 % du prix convenu de la réservation annulée |
Les paiements déjà reçus sont imputés sur les frais d’annulation. Tout excédent est remboursé ; tout solde reste dû, sous réserve du droit applicable. Aucun frais administratif supplémentaire n’est appliqué dans le cadre de cet échéancier.
La maladie, les blessures, les perturbations de voyage et les autres circonstances personnelles sont soumises à cet échéancier, sous réserve des droits légaux et des règles applicables en matière de force majeure. Toute demande au titre de votre propre assurance est examinée par votre assureur conformément à sa police.
Programmes & séjours de plusieurs jours
| Notification reçue avant le début du programme | Frais d’annulation |
|---|---|
| Plus de 60 jours | Sans frais — remboursement intégral |
| Plus de 30 jours, jusqu’à 60 jours inclus | 30% |
| Plus de 15 jours, jusqu’à 30 jours inclus | 50% |
| Plus de 7 jours, jusqu’à 15 jours inclus | 75% |
| 7 jours ou moins, ou non-présentation | 100% |
Les pourcentages s’appliquent au prix convenu de la réservation annulée. Les paiements reçus sont imputés sur les frais ; tout excédent est remboursé et tout solde restant demeure dû, sous réserve du droit applicable. Ce barème n’ajoute aucuns frais administratifs distincts.
Lorsqu’une partie d’une réservation est annulée, le calcul doit identifier les prestations concernées et leur prix convenu. Une réduction du nombre de participants n’autorise pas automatiquement un nouveau prix pour les participants restants : tout nouvel accord nécessite leur consentement, sous réserve des règles impératives.
Lorsque des règles impératives relatives aux voyages s’appliquent, les frais doivent être raisonnables et justifiables, compte tenu des économies de coûts et des recettes de revente, et sont réduits lorsque la loi l’exige. Les droits d’annuler sans frais en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables admissibles restent applicables. Voir les conditions complètes des séjours.
04
Les demandes de modification de la date, de l’heure ou des participants sont soumises à disponibilité et à confirmation écrite d’Alpine Vertigo. Si une modification demandée ne peut être convenue et que vous annulez, le barème d’annulation ci-dessus s’applique, sous réserve de vos droits légaux.
Veuillez arriver prêt à commencer au point de rendez-vous et à l’heure convenus. Un retard ne prolonge pas l’heure de fin prévue. Le temps non utilisé en raison d’un retard ou d’un départ anticipé volontaire n’est pas remboursé, sous réserve du droit applicable.
05
Les chutes de neige, la pluie, la faible visibilité, le froid ou d’autres conditions météorologiques défavorables n’entraînent pas automatiquement l’annulation d’une activité ni ne vous donnent droit à un remboursement lorsque la prestation convenue peut être fournie en toute sécurité. Le guide, moniteur ou professionnel responsable de l’activité évalue les conditions et peut apporter des ajustements de sécurité raisonnables dans le cadre de la prestation convenue. Toute modification substantielle en dehors de la prestation convenue requiert votre accord.
Si Alpine Vertigo annule parce que les conditions sont dangereuses, que des fermetures applicables empêchent l’activité, ou que la prestation convenue ne peut être fournie, vous pouvez choisir une alternative disponible ou le remboursement intégral de la réservation annulée. Vous n’êtes pas tenu d’accepter une alternative ou un avoir. Les droits légaux impératifs restent inchangés.
06
Si Alpine Vertigo annule une activité avant son commencement, vous pouvez choisir une alternative disponible ou le remboursement intégral des paiements reçus pour cette activité.
Si Alpine Vertigo doit arrêter une activité après son commencement et ne peut fournir le reste de la prestation réservée, vous pouvez choisir un avoir ou un remboursement proportionnel de la partie non utilisée. Le montant correspond à la partie de la prestation convenue non fournie ; pour l’enseignement ou l’encadrement facturés au temps, il correspond au temps réservé non utilisé. Cela ne limite aucun autre recours prévu par le droit applicable.
07
Toute annulation due à une maladie, une blessure, une perturbation de voyage ou toute autre circonstance personnelle suit le barème d’annulation client ci-dessus, sous réserve des droits légaux applicables et des règles relatives à la force majeure.
Nous recommandons une assurance adaptée couvrant l’activité, le secours, le rapatriement et l’annulation, y compris les sports d’hiver et le hors-piste lorsque cela est pertinent pour votre réservation. Vérifiez directement auprès de votre assureur les activités et terrains couverts, les exclusions et les conditions de déclaration de sinistre. La couverture des accidents corporels, du secours, des frais médicaux et de l’annulation n’est pas implicite au titre de la présente politique ni de l’assurance responsabilité civile professionnelle.
08
Les forfaits de remontées mécaniques, la location de matériel, le transport, l’hébergement et les autres services que vous contractez séparément auprès de fournisseurs externes restent soumis aux conditions de ces fournisseurs. Le remboursement de l’activité Alpine Vertigo ne détermine pas à lui seul le traitement de ces contrats distincts.
Cette distinction ne supprime pas les obligations d’Alpine Vertigo concernant les services inclus dans une réservation vendue par nos soins, y compris les obligations applicables à un contrat de voyage à forfait. Rien dans le présent document ne limite les droits prévus par le droit applicable.
09
Pour une activité de loisirs réservée à une date ou pour une période déterminée, le droit de rétractation de 14 jours applicable aux contrats à distance ne s’applique pas en vertu de l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation français. Les dispositions d’annulation ci-dessus s’appliquent à ces activités datées. Cette exception ne s’étend pas automatiquement aux services non datés ni aux autres contrats.
Pour toute question ou notification d’annulation, contactez contact@alpinevertigo.com. Alpine Vertigo est le nom commercial de Guillaume Lucazeau, entrepreneur individuel, 771 route des Perchets, 74120 Megève, France. De plus amples informations professionnelles ainsi que la procédure de réclamation et de médiation figurent dans nos Conditions générales.
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