01 / THE PHILOSOPHYOur Philosophy
A different relationship with the mountains, shaped by attention, shared experience and the skills and judgement we pass on.
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ALPINE VERTIGO · INFORMATIONS LÉGALES
Conditions de réservation et d’annulation pour les programmes et séjours réservés sur plusieurs jours.
Mise à jour le 16 septembre 2026
01
Les présentes conditions s’appliquent à un programme ou séjour Alpine Vertigo vendu en une seule réservation sur plusieurs jours, y compris les programmes d’hiver et d’été, les prestations privées et les départs en groupe.
Votre confirmation indique les dates, activités, participants, prix total, hébergement ou autres services inclus, exclusions et conditions de participation. Une succession de journées de guidage ne constitue pas automatiquement un contrat de voyage à forfait du seul fait qu’elle dure plusieurs jours. Lorsque les services vendus constituent un forfait ou relèvent d’une législation impérative applicable aux voyages, ces protections légales s’appliquent.
Les activités d’une journée ou d’une demi-journée sont régies par nos Activités à la journée & à la demi-journée conditions. Les activités réservées indépendamment sont traitées comme des réservations distinctes.
Lisez les présentes conditions avec votre proposition écrite, votre confirmation de réservation et nos Conditions générales. Les conditions acceptées pour une réservation existante restent applicables ; une nouvelle politique ne modifie pas rétroactivement ce contrat.
02
Une réservation est confirmée après vérification des disponibilités, acceptation de la proposition écrite et des conditions, et réception du paiement requis. Seuls les services expressément mentionnés comme inclus font partie du prix convenu. Toute dépense supplémentaire requiert votre accord.
Sauf si un échéancier de paiement différent a été expressément convenu par écrit, les conditions de paiement en vigueur s’appliquent : 50 % à la réservation lorsque le début est prévu dans plus de 14 jours, le solde étant dû 14 jours avant le début ; paiement intégral à la réservation lorsque le début est prévu dans 14 jours ou moins.
Les échéances de paiement et les frais d’annulation ont des finalités différentes. Les frais d’annulation sont calculés conformément à la section 04 et les paiements déjà effectués y sont imputés.
03
Envoyez les avis d’annulation à contact@alpinevertigo.com, en indiquant la réservation et les participants concernés.
Le délai de notification est calculé à partir de la réception de votre e-mail jusqu’au début prévu du programme, selon l’heure locale du lieu de départ. Un jour correspond à 24 heures. Le premier service prévu du programme est considéré comme le début pour une réservation de plusieurs jours vendue dans son ensemble.
Les limites du tableau sont exactes : à exactement 60 jours, les frais sont de 30 % ; à 30 jours, ils sont de 50 % ; à 15 jours, ils sont de 75 % ; et à 7 jours, ils sont de 100 %, dans chaque cas sous réserve de la section 05.
04
| Notification reçue avant le début du programme | Frais d’annulation |
|---|---|
| Plus de 60 jours | Sans frais — remboursement intégral |
| Plus de 30 jours, jusqu’à 60 jours inclus | 30% |
| Plus de 15 jours, jusqu’à 30 jours inclus | 50% |
| Plus de 7 jours, jusqu’à 15 jours inclus | 75% |
| 7 jours ou moins, ou non-présentation | 100% |
Les pourcentages s’appliquent au prix convenu de la réservation annulée. Les paiements reçus sont imputés sur les frais ; tout excédent est remboursé et tout solde restant demeure dû, sous réserve du droit applicable. Ce barème n’ajoute aucuns frais administratifs distincts.
Lorsqu’une partie d’une réservation est annulée, le calcul doit identifier les prestations concernées et leur prix convenu. Une réduction du nombre de participants n’autorise pas automatiquement un nouveau prix pour les participants restants : tout nouvel accord nécessite leur consentement, sous réserve des règles impératives.
05
Lorsque les règles françaises relatives aux voyages à forfait ou d’autres règles impératives en matière de voyages s’appliquent, les frais d’annulation doivent respecter ces règles. Un montant standard doit être raisonnable et justifiable, compte tenu de la date d’annulation, des économies de coûts attendues et des recettes attendues de la revente des prestations. Lorsque cela est requis, le montant est justifié sur demande et réduit si nécessaire afin de respecter la loi.
Pour un contrat remplissant les conditions requises, des circonstances exceptionnelles et inévitables survenant au lieu de destination ou à proximité immédiate et ayant des conséquences importantes sur l’exécution du contrat ou sur le transport des passagers vers la destination peuvent vous permettre d’annuler sans frais et d’obtenir un remboursement intégral en vertu de l’article L.211-14 du Code du tourisme français.
Ni le tableau ni les conditions d’annulation des fournisseurs ne suppriment ces droits. Les remboursements régis par l’article R.211-10 sont effectués sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après la résolution.
06
Les demandes de modification des dates, des participants ou du programme doivent être adressées par écrit. Les modifications dépendent des disponibilités et d’un accord écrit. Si aucune modification n’est convenue et que vous annulez, les règles d’annulation applicables s’appliquent.
Lorsqu’un droit légal de cession d’un contrat de voyage s’applique, il est préservé. Le participant remplaçant doit remplir les conditions de participation. Tous frais de cession autorisés doivent correspondre aux coûts réels et être communiqués et justifiés conformément à la loi. Le présent document n’impose aucun frais forfaitaire automatique de cession.
07
Le professionnel responsable évalue les conditions météorologiques, le terrain, l’enneigement, les accès et l’aptitude des participants. Des adaptations raisonnables de sécurité dans le cadre de la prestation convenue peuvent être nécessaires. Un sommet ou un itinéraire particulier n’est pas garanti.
Toute modification substantielle hors du cadre de la prestation convenue vous est expliquée, avec les options disponibles et tout droit applicable de résiliation sans frais. Les droits légaux relatifs aux modifications importantes restent inchangés. Un programme alternatif ne vous est pas imposé en remplacement d’un remboursement auquel vous avez droit.
08
Si Alpine Vertigo annule le programme avant son commencement, vous pouvez choisir une alternative disponible ou le remboursement intégral des paiements reçus pour ce programme. Tout droit supplémentaire prévu par le droit applicable est préservé.
Si nous interrompons le programme et ne pouvons pas fournir les prestations restantes, vous pouvez choisir un avoir ou un remboursement proportionnel de la partie non exécutée. Le calcul tient compte des prestations non fournies ; il ne correspond pas automatiquement à une simple division par le nombre de jours si les prestations réservées ont des valeurs différentes. Les droits à l’assistance, à une réduction de prix ou à une indemnisation prévus par le droit impératif des voyages restent inchangés.
Si un départ en groupe exige un nombre minimal de participants, ce minimum comme le délai de notification doivent être indiqués avant la réservation. Toute annulation fondée sur ce motif doit respecter les délais légaux applicables et les droits au remboursement ; le présent document ne crée aucune condition non indiquée de nombre minimal de participants.
09
Une maladie, une blessure, une perturbation du voyage, une non-présentation ou un départ anticipé volontaire ne supprime pas automatiquement les frais d’annulation applicables. Les droits légaux et les règles de force majeure demeurent applicables.
Nous recommandons une assurance annulation, médicale, de secours et de rapatriement adaptée à la destination, aux activités, à l’altitude et au terrain concernés. Vérifiez les exclusions et les conditions de prise en charge auprès de l’assureur. Aucune assurance personnelle n’est incluse, sauf indication expresse contraire dans votre confirmation de réservation accompagnée des informations de garantie pertinentes.
10
Les prestations que vous achetez séparément auprès d’un autre fournisseur sont régies par ce contrat distinct. Leurs frais ne sont pas automatiquement ajoutés aux frais d’annulation d’Alpine Vertigo.
Lorsque l’hébergement, le transport ou d’autres prestations font partie d’un forfait vendu par Alpine Vertigo, les conditions des fournisseurs ne privent pas le client de ses droits légaux à l’encontre de l’organisateur ou du détaillant. Une même perte ou prestation ne doit pas être facturée deux fois.
11
Les droits d’annulation et les droits de rétractation sont différents. Le droit de rétractation standard de 14 jours applicable aux contrats à distance est exclu pour les prestations de loisirs à date déterminée en vertu de l’article L.221-28, 12° du Code de la consommation. Les contrats de voyage à forfait sont régis par leur cadre juridique spécifique, y compris les droits de résiliation avant le départ. Aucune exclusion générale n’est appliquée automatiquement aux produits non datés ou aux autres contrats.
Pour toute notification, question ou réclamation : contact@alpinevertigo.com.
Alpine Vertigo est le nom commercial de Guillaume Lucazeau, entrepreneur individuel, 771 route des Perchets, 74120 Megève, France. Consultez nos Conditions générales pour les informations professionnelles ainsi que la procédure de réclamation et de médiation.
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